W Punktach Obsługi Pasażerów. Koszt jednego wydruku 60 gr

Bilety wystawiane są w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM przy ulicy Żelaznej 61 oraz na Węźle Komunikiacyjnym Młociny

Aby otrzymać bilet należy przedstawić następujące dokumenty:

• dowód osobisty jednego z rodziców (opiekunów prawnych) - do wglądu,
• ważne na dany rok szkolny (akademicki) legitymacje szkolne (studenckie),
• wydane przez Urząd Dzielnicy poświadczenie o zameldowaniu dzieci na pobyt stały lub czasowy trwający nie krócej niż 3 miesiące, na terenie m.st. Warszawy, wraz z informacją o stopniu pokrewieństwa zameldowanych osób (zaświadczenie ważne jest przez 2 miesiące)
• zdjęcie każdego dziecka ubiegającego się o bilet (podpisane imieniem i nazwiskiem, z datą urodzenia).

Przy przedłużaniu uprawnień konieczne jest dostarczenie posiadanych już spersonalizowanych kart.

Bilety, których nie można skasować na skutek problemów technicznych, można zwrócić w Punktach Obsługi Pasażerów.

Bilety wadliwe można także reklamować w punkcie sprzedaży. Sprzedający ma obowiązek przyjąć reklamację, wymienić bilet w kasach ZTM i zwrócić pasażerowi wymieniony bilet.

Nie są natomiast przyjmowane zwroty biletów uszkodzonych z winy pasażerów

Pasażerom, którzy ukończyli 70 lat, automatycznie przysługuje prawo do bezpłatnych przejazdów na podstawie dowodu osobistego. Aby umożliwić przejście przez bramki na stacjach metra, w punktach obsługi pasażera wydawane są bezpłatne wejściówki wielorazowego użytku.

Wejściówki te można otrzymać we wszystkich Punktach Obsługi Pasażerów.

W Punktach tych można również przedłużać ważność posiadanych kart umożliwiających otwieranie bramek metra.

Wejściówki wydawane są również na każdej stacji metra u dyżurnego ruchu.

Bilet zakodowany na utraconej spersonalizowanej Warszawskiej Karcie Miejskiej bądź na uszkodzonej Warszawskiej Karcie Miejskiej można przekodować we wszystkich Punktach Obsługi Pasażerów.

W celu wyrobienia kolejnej spersonalizowanej karty należy zgłosić się z aktualnym zdjęciem oraz dokumentem tożsamości niezbędnym do weryfikacji danych. Za wydanie kolejnej spersonalizowanej karty pobierana jest opłata dodatkowa w wysokości 13,20 zł.

Na  wniosek pasażera, który na stałe jest uprawniony do bezpłatnych przejazdów, Dyrektor ZTM może wyrazić zgodę na wydanie karty miejskiej z uprawnieniem do bezpłatnych przejazdów.  

Karty wydawane są w Punktach Obsługi Pasażerów po złożeniu odpowiedniego wniosku ze zdjęciem oraz załączonym dokumentem uprawniającym do bezpłatnych przejazdów komunikacją miejską.

Dla posiadacza takiej karty, podczas kontroli biletowej dokumentem potwierdzającym prawo do bezpłatnego przejazdu będzie spersonalizowana karta zbliżeniowa z zakodowanym uprawnieniem.

Obecnie działa 13 Punktów Obsługi Pasażerów. Wszystkie zlokalizowane są w Warszawie.

Adresy POP-ów i godziny otwarcia

Pasażerowie nie ponoszą dodatkowych opłat za przewóz bagażu, wózka dziecięcego lub roweru.

Do bezpłatnych przejazdów komunikacją miejską uprawnione są dzieci od urodzenia do 31 sierpnia w roku kalendarzowym, w którym kończą 7 lat

Nieskasowane bilety krótkookresowe (dobowe oraz 3-dniowe) w formie papierowej (tzw. kartoniki) można zwracać w każdym Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM.

Bilety długookresowe (30- i 90-dniowe) oraz nieskasowane bilety krótkookresowe (dobowe oraz 3-dniowe), zakodowane na elektronicznej karcie zbliżeniowej, można zwracać w Punktach Obsługi Pasażerów, zlokalizowanych w Warszawie przy ul. Żelaznej 61, na stacji metra Świętokrzyska (pawilon 1000 G) oraz na stacji metra Centrum (pawilon 2010 B) oraz Lotnisko im. Chopina (Terminal A, pawilon 1-398.5).

Więcej o zasadach zwrotu biletów

Na każdym paragonie, potwierdzającym zakup biletu w biletomacie, znajduje się nazwa operatora. Faktury za bilety kupione w biletomatach wystawiają ich operatorzy: Mennica Polska S.A. i ASEC S.A. W celu otrzymania faktury, prosimy o kontakt z operatorami:

• Mennica Polska S.A.

CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA WARSZAWSKIEJ KARTY MIEJSKIEJ

MENNICA POLSKA S.A.

• stacja METRA ŚWIĘTOKRZYSKA lok. 1000E
• godziny otwarcia: poniedziałek - piątek 8:00-18:00,
• tel. +48 22 656-41-00
• e-mail: cok@strefa.waw.pl
• WKM MENNICA http://www.strefa.waw.pl/kontakt.html

• ASEC S.A.

BIURO OBSŁUGI KLIENTA SIECI WARSZAWSKIEJ KARTY MIEJSKIEJ

ASEC S.A.

• stacja METRA CENTRUM lok. 2009C,
• godziny otwarcia:  poniedziałek – piątek 9:00-17:00
• tel . +48 22 620-01-00
• e-mail: bok@asec.com.pl
• WKM ASEC http://www.asec.pl/pl_index.php?id=pl_contact

Studenci studiów licencjackich, inżynierskich lub magisterskich, studiujący na polskich uczelniach, mają możliwość zakupu biletów z 50-proc. zniżką. Dokumentem poświadczającym prawo do zniżki jest ważna legitymacja studencka lub elektroniczna legitymacja studencka, według wzoru określonego w Rozporządzeniu Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie dokumentacji przebiegu studiów z dnia 14 września 2011 r. (Dz. U. z 2011 r. Nr 201, poz. 1188) w związku z art. 188 ust. 1 Ustawy z dnia 27 lipca 2005 r. Prawo o szkolnictwie wyższym (Dz. U. z 2005 r. Nr 164, poz.1365 ze zm.).

50-proc. zniżka przysługuje także uczestnikom studiów doktoranckich. Dokumentem poświadczającym prawo do zniżki jest ważna legitymacja określona w Rozporządzeniu Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego z dnia 5 października 2011 r. w sprawie studiów doktoranckich oraz stypendiów doktoranckich (Dz. U. z 2011 r., Nr 225, poz. 1351). Legitymacje doktoranckie, wydane na blankietach według dotychczasowych wzorów, zachowują ważność nie dłużej niż do 30 września 2012 r.

Biletomaty obsługiwane są przez dwóch operatorów: Mennicę Polską S.A oraz firmę ASEC S.A.

W przypadku wystąpienia następujących problemów technicznych:

-       trudności w obsłudze urządzenia, zarówno przy zakupie biletów kartonikowych, jak i doładowaniu Warszawskiej Karty Miejskiej,

-       trudności w wydaniu przez biletomat biletu kartonikowego,

-       trudności przy wpłacaniu należności,

-       brak możliwości otrzymania reszty,

prosimy o kontakt z właściwym operatorem (informacja o operatorze znajduje się na każdym urządzeniu oraz paragonie potwierdzającym zakup biletu) lub przewoźnikiem, w którego pojeździe był zamontowany biletomat. W zgłoszeniu powinny znaleźć się szczegółowe informacje, umożliwiające zidentyfikowanie urządzenia, np. numer biletomatu, lokalizacja, numer taborowy autobusu, nazwa przewoźnika, godzina zakupu biletu.

Kontakt:

• Mennica Polska S.A.

Centrum Obsługi Klienta Warszawskiej Karty Miejskiej

Metro Świętokrzyska, lokal 1000 E

czynne: 8.00 – 18.00 w dni powszednie,

nr tel. (+48 22) 656-41-00

e-mail: cok@strefa.waw.pl

www.strefa.waw.pl/kontakt.html

• ASEC S.A.

Biuro Obsługi Klienta Warszawskiej Karty Miejskiej

Metro Centrum, lokal 2009 C

czynne: 9.00 – 17.00 w dni powszednie

nr tel. (+48 22) 620-01-00

e-mail: bok@asec.com.pl

www.wkm.info.pl/?bilety-ztm,33

• przewoźnicy

http://www.ztm.waw.pl/linkikontakt.php?c=202&l=1

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości biletów (słabo widoczny nadruk, niewłaściwie przycięty bilet), reklamacje prosimy składać w Punktach Obsługi Pasażerów.

Ponadto, wszelkie nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem biletomatów prosimy zgłaszać na całodobową Infolinię ZTM pod numerem telefonu 801-044-484.

Podmioty gospodarcze mają możliwość zakupu biletów ZTM, a następnie dalszego ich dystrybuowania wśród pasażerów komunikacji miejskiej. Sprzedaż biletów oraz wystawianie faktur, poświadczających dokonanie zakupu, prowadzą następujące hurtownie:

• Carmen Polska – www.carmen.biz.pl; 02-220 Warszawa, ul. Łopuszańska 22 
• Kolporter S.A. – www.kolporter.com.pl; 02-273 Warszawa, ul. Muszkieterów 15 B
• PHU Atlantis – (22) 678-86-96; 03-448 Warszawa, ul. Targowa 82 m. 11
• RUCH S.A. –  www.ruch.com.pl; 00-958 Warszawa,  ul. Wronia 23
• "MARCIN” - (22) 787-01-76; 05-200 Wołomin, ul. Słowackiego 14

Hurtownie są zobowiązane do sprzedaży biletów w systemie pakietowym na podstawie zawieranych umów.

Do przejazdów komunikacją miejską z 50-proc. ulgą uprawnieni są m.in. studenci studiów licencjackich, inżynierskich i magisterskich.

Dokumentem potwierdzającym prawo do ulgi jest ważna legitymacja studencka lub elektroniczna legitymacja studencka według wzoru określonego w Rozporządzeniu Ministra Nauki i Szkolnictwa Wyższego w sprawie dokumentacji przebiegu studiów z dnia 14 września 2011 roku (Dz.U. z 2011 r., nr 201, poz. 1188) w związku z art. 188 ust. 1 Ustawy Prawo o szkolnictwie wyższym z dnia 27 lipca 2005 roku (Dz.U. z 2005 r., nr 164, poz. 1365 ze zm.).

Oznacza to, że w trakcie kontroli biletów, studenci zobowiązani są do okazania biletu oraz legitymacji studenckiej lub elektronicznej legitymacji studenckiej. W czasie, gdy osoba uprawniona do ulgowych przejazdów nie posiada dokumentu poświadczającego prawo do ulgi, zobowiązana jest do korzystania z komunikacji miejskiej na podstawie biletów normalnych, czyli płatnych 100 proc.

Zaświadczenie potwierdzające status studenta, wydane przez uczelnię na czas wyrabiania nowej legitymacji studenckiej, nie jest dokumentem uprawniającym do przejazdów ulgowych i nie jest uznawane przez Zarząd Transportu Miejskiego.

Anulowanie wezwania do zapłaty, wystawionego za brak dokumentu poświadczającego prawo do ulgi jest możliwe w przypadku przedstawienia takiego dokumentu - w tym przypadku ważnej legitymacji studenckiej lub elektronicznej legitymacji studenckiej - w ciągu kolejnych 7 dni od daty wystawienia wezwania. Dokument należy przedstawić w jednym z Punktów Obsługi Pasażerów. Anulowanie wezwania do zapłaty jest uzależnione od wniesienia opłaty manipulacyjnej określonej w taryfie.

Uprawnienia do bezpłatnych przejazdów dla:

• osób korzystających z pomocy warszawskich ośrodków pomocy społecznej, stale zamieszkujących na terenie m.st. Warszawy, które podpisały kontrakty socjalne, w rozumieniu ustawy z 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej;
• dzieci z rodzinnych domów dziecka oraz rodzin zastępczych, stale zamieszkujące na terenie m.st. Warszawy, nie dłużej niż do ukończenia przez nie 20. roku życia;
• osób posiadających stałe uprawnienia do bezpłatnych przejazdów.

wgrywane są na spersonalizowanej Warszawskiej Karcie Miejskiej.

Wnioski o wgranie uprawnień można złożyć w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM.

Do wniosku należy dołączyć dokument potwierdzający uprawnienie do bezpłatnych przejazdów oraz spersonalizowaną Warszawską Kartę Miejską.

Spersonalizowana Warszawska Karta Miejska z zakodowanym uprawnieniem do bezpłatnych przejazdów wydawana jest w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku, po akceptacji dyrektora Zarządu Transportu Miejskiego lub innej osoby przez niego upoważnionej.

Istnieje możliwość niezwłocznego wgrania uprawnień w POP-ie przy ulicy Żelaznej 61, od poniedziałku do piątku, w godz. 8:00 – 16:00.

Skargi na pracowników ZTM przyjmowane są wyłącznie w formie pisma zawierającego imię oraz nazwisko (lub nazwę) oraz adres zamieszkania lub zameldowania wnoszącego. Skargę można złożyć w Punktach Obsługi Pasażerów, przesłać pocztą lub drogą e-mailową.

Skargi na kontrolerów związane z odwołaniem od wystawionej opłaty dodatkowej za przejazd bez ważnego biletu powinny być wnoszone wyłącznie w formie pisemnej.

Uwagi, skargi i wnioski, dotyczące działalności przewoźników, świadczących usługi przewozowe na zlecenie ZTM (w tym skargi na kierowców i motorniczych), kierowane są zgodnie z właściwością. Korespondencja przekazywana jest łącznie z danymi osobowymi pasażera, chyba że w stosownym zastrzeżeniu nie wyraża na to zgody. Odpowiedzialność za jakość świadczonych usług, tj. należyte lub nienależyte wykonanie przewozu, spoczywa na przewoźniku (z wyjątkiem przypadków poniesienia szkód wywołanych czynnikami od niego niezależnymi). Dlatego też w jego kompetencji leży rozpatrzenie reklamacji, tj. wszczęcie postępowania wyjaśniającego i udzielenie wyczerpującej odpowiedzi (art. 14, 62, 7-8 Ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, Dz.U. 1984 Nr 53 poz. 272, ze zm. oraz § 4 Rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, Dz. U. Nr 38, poz. 266).

Pisemne skargi, w tym na prowadzących pojazdy, są przyjmowane w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM.

Skargę można złożyć także z wykorzystaniem formularza kontaktowego zamieszczonego na stronie internetowej ZTM, w zakładce KONTAKT → napisz do nas. W przypadku zgłoszeń nie spełniających wymogów formalnych, tj. nie zawierających danych personalnych i adresowych, wpływ korespondencji nie będzie zarejestrowany i skarga pozostanie bez odpowiedzi.

Anonimowe sygnały o nieprawidłowościach można zgłaszać również pod numerem infolinii 801-044-484 (w takim przypadku pisemna odpowiedź na zgłoszenie nie jest udzielana).

Zgłoszenia i uwagi przyjmuje Dział Nadzoru Przewozów (tel. 22 459 43 44) w dni robocze w godz. 8.00 - 16.00

Uwagi przyjmuje Dział Zarządzania Infrastrukturą Przystankową (ul. Zgrupowania AK "Kampinos" 26, tel. 835 38 08) w dni robocze w godz. 7.30 - 15.00

Wezwanie opłacić można w każdym Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM lub na poczcie. Wpłat można dokonać także przelewem na rachunek bankowy ZTM: Bank Handlowy w Warszawie 02 1030 1508 0000 0005 5005 5023, podając numer wezwania w tytule przelewu (skutki błędnego wypełnienia polecenia przelewu ponosi pasażer).

Wezwanie należy opłacić w ciągu 14 kolejnych dni od daty jego wystawienia. W przypadku nieuregulowania zadłużenia w tym terminie za każdy dzień zwłoki naliczane są odsetki w wysokości ustawowej. Po 3 miesiącach ZTM może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. Informacje o aktualnej wysokości kwoty do zapłaty można uzyskać od pracownika Działu Windykacji.

Opłata dodatkowa wg taryfy może ulec zmniejszeniu o 40% w przypadku uiszczenia jej bezpośrednio u kontrolera biletów na miejscu kontroli lub o 30% jeśli zostanie uregulowana w ciągu 7 kolejnych dni od daty wystawienia wezwania. Należy pamiętać, aby do tej kwoty doliczyć należność przewozową (wartość biletu jednorazowego), która nie ulega pomniejszeniu.

Odwołania wyłącznie w formie pisemnej można złożyć we wszystkich Punktach Obsługi Pasażerów, przesłać pocztą na adres ul. Żelazna 61, 00-848 Warszawa lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: windykacja@ztm.waw.pl. Odwołania wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej powinny zawierać żądanie poświadczenia odbioru. Pismo (email) bez poświadczenia odbioru – pozostanie bez odpowiedzi. Złożenie odwołania nie wstrzymuje terminu płatności.

Odwołania nie zawierające imienia, nazwiska oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

Ważny bilet okresowy imienny lub dokument uprawniający do przejazdu ulgowego/bezpłatnego należy okazać w ciągu 7 kolejnych dni od daty wystawienia wezwania we wszystkich Punktach Obsługi Pasażerów.

Anulowanie wezwania jest uzależnione od wniesienia opłaty manipulacyjnej wg taryfy.