infolinia 194-84

Infolinia ZTM jest czynna przez całą dobę.

Pod numerem 194-84 nasi konsultanci udzielą informacji o:

• rozkładach jazdy
• trasach i połączeniach
• zmianach w komunikacji
• cenach biletów i przepisach
• obowiązujących ulgach

Portal głosowy

Pod numerem infolinii udostępniamy możliwość uzyskania informacji bez kontaktu z konsultantem. Aby uzyskać informację wystarczy odpowiadać na pytania.
Przykładowo dla uzyskania informacji o czasie odjazdów danej linii autobusowej z konkretnego przystanku, wystarczy powiedzieć do słuchawki hasło "rozkład jazdy". Następnie automat poprosi o podanie daty odjazdu, numeru linii, nazwy przystanku czy orientacyjnej godziny odjazdu.

W każdej chwili możliwy jest kontakt z konsultantem. Wystarczy nacisnąć dowolny przycisk na klawiaturze telefonu.

Komendy głosowe do portalu:

• "rozkład jazdy" - informacje o czasie odjazdów autobusów i tramwajów. Automat poprosi o podanie daty odjazdu, numeru linii, nazwy przystanku i wreszcie orientacyjnej godziny odjazdu. Odpowiadając na te pytania pasażer uzyska dokładne czasy odjazdów;
• "jak dojechać" - jak najlepiej dojechać z jednego punktu miasta do drugiego;
• "zgłoszenie skargi" - zgłaszanie skarg na kierowców i kontrolerów;
• "taryfa przewozowa" - informacje o rodzajach i cenach biletów;
• "ulgi biletowe" - informacje o zasadach przyznawania zniżek na bilety;
• "aktualności" - informacje o remontach, zmianach w rozkładzie jazdy, itp.;
• "połącz z konsultantem - połączenie z operatorem

Zasady wybierania numeru 194-84:

Wykonując połączenie z telefonu komórkowego niezbędne jest wybranie przed numerem "194 84" prefiksu "22" lub "+48 22".
Dla połączeń lokalnych z telefonów stacjonarnych wystarczy wybrać sam numer "194 84" - sprawdź u swojego operatora zasady wybierania połączeń lokalnych.
Dla połączeń międzymiastowych z telefonów stacjonarnych niezbędne jest wybranie przed numerem "194 84" prefiksu "022".

Telefoniczna infolinia ZTM pracuje non stop 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. W ciągu doby konsultanci przyjmują ok. 650 telefonów. Blisko 35 procent wszystkich pytań dotyczy połączeń między poszczególnymi rejonami miasta. 22 proc. klientów infolinii poszukuje informacji o godzinach odjazdów. 10 proc. dzwoniących chce złożyć skargę na kontrolera biletów lub prowadzącego pojazd. 6 proc. pytań dotyczy ulg taryfowych a 3 proc. to są pytania o zgubiony bagaż. Pozostałe telefony dotyczą innych zagadnień.